Важные критерии в выборе курьерской службы

Содержание

• Причины обратиться в курьерскую службу
• На какие моменты в курьерской службе обратить внимание при выборе
• Дополнительный сервис для интернет-магазина
• География и скорость доставки
• Тарифы курьерской службы
• Как организовать самовывоз с помощью службы доставки
• Преимущества курьерских служб перед собственным штатом курьеров

Нередко покупатели отказывают себе в покупке товара из-за неподходящего для них способа доставки. При этом наем и обучение своих курьеров является слишком дорогим удовольствием, особенно для начинающих производителей. Тогда остается только прибегнуть к помощи курьерских служб.

В данном посте будет много полезной информации о том, как правильно оценивать фирмы по доставке заказов, а также как при помощи тех же фирм построить систему самовывоза.

Причины обратиться в курьерскую службу

Вы не ошибетесь с выбором, если обратитесь к курьерам в следующих случаях:

• Большие объемы доставок

Такое бывает часто, особенно в сезонные пики спроса. В такой ситуации несчастная пара курьеров не обработает весь поток заказов. Для таких случаев у вас должны быть заготовлены проверенные ранее курьерские службы, к которым вы обращаетесь в трудные времена.

• Необходимость скоростной доставки.

Очевидная вещь, но курьерские службы доставляют товары быстрее Почты

• Надежная доставка

Когда отправитель уверен, что заказ будет передан получателю из рук в руки, то он спокоен. Так службы доставки в большей степени подходят для такой передачи заказа, что тот не испортится во время транспортировке и тем более не потеряется. Есть единичные случаи, когда и тут возникают проблемы, но их последствия компенсируются, ведь предварительно составляется договор.

При условии работы на месте, т.е. в городе, где и происходит изготовление, фасовка товара, лучше вложиться в собственную службу доставки, ведь на ней можно даже заработать.

Ну а для тех, у кого есть такая возможность, оптимальным вариантом станет сочетание всех способов доставки: дешевый с помощью услуг Почты ; бесплатный — самовывоз и быстрый — службы доставки. Это позволит потенциальным клиентам выбрать тот вариант, который им доступен и нравится больше всего.

Облегчит работу в поиске оптимального типа доставки мнение самих клиентов. Чтобы его узнать, опубликуйте опрос в распространенных социальных сетях. Также есть вариант сделать рассылку на электронную почту с просьбой высказать свои пожелания. По итогам результата может оказаться, что никакая курьерская служба и вовсе не нужна, так как клиентам удобен самовывоз.

На какие моменты в курьерской службе обратить внимание при выборе

Будьте готовы к тому, что поиск подходящей компании займет не один день. Выбор может затянуться на месяц. При выборе обращайте внимание на:

1. Показатель доставляемости и выкупаемости от общего числа доставок.

Именно эти критерии играют определяющую роль в получении выгоды с работы. Доставляемость — это количество заказчиков, которые получили свои товары, а выкупаемость — количество заказчиков, которые в итоге купили товар.

Большой показатель доставляемости сопровождается следующими фактами:

• Значением отмены или опозданием заказа по вине курьера меньше чем 1%;
• более 90% заказов доставляются сразу же, без повторных отправлений;
• Общее число доставленных заказов превышает цифру в 97%.

Еще одним определяющим моментом является процент выкупа, который, в отличии от предыдущего фактора, зависит еще и от самого поставщика, а именно наличия примерки, частичного выкупа и тд.

Процент выкупа — второй важный критерий. Он зависит не только от курьерской службы, но и от интернет-магазина (например, возможен ли частичный выкуп, примерка). Этот показатель в договоре не прописывается, но опытные службы доставки его знают. Вот такая статистика по некоторым отраслям:
• для одежды и обуви средний процент выкупа 73-93%;
• для игрушек — от 84 до 96%;
• для косметики — от 89 до 98%;
• для товаров для дома — от 94 до 96%.

Как узнать, соответствует ли выбранная вами служба этим критериям? Запросите статистику у её представителей. Попробуйте связаться с владельцем интернет-магазина, который уже пользуется этой службой. И поищите отзывы в интернете (только помните, что плохие отзывы пишут охотнее). Так вы получите примерное представление о компании, а вот понять, подходит ли она вам, сможете только на практике.

2. Время отклонения в доставке и срок возврата товара после отказа

Среднее время отклонения в доставке показывает, на сколько минут/часов в среднем опаздывают курьеры. Чем меньше, тем лучше (но не требуйте идеальных показателей, на время доставки могут влиять дорожные и погодные условия, их не всегда можно учесть).

Иногда покупатели отказываются выкупать товар, например, если он не подошёл по размеру. Поэтому перед заключением договора со службой доставки поинтересуйтесь сроком возврата товара после отказа. В Москве — от 2-3 дней до недели, в регионах — больше.

Чтобы узнать среднее время отклонения в доставке и срок возврата товара после отказа от выкупа, запросите эти данные в курьерской службе, а также изучите отзывы других продавцов об этой компании. Позже проследите, чтобы эти показатели были прописаны в договоре.

3. Качество обслуживания клиентов

Курьерская служба — лицо вашего магазина. Доставка вовремя и вежливые курьеры важны для клиентов не меньше, чем качество товара. Безупречный сервис службы доставки снижает количество отказов от покупки.

Выберите 2-3 курьерки и попробуйте воспользоваться их услугами, чтобы самостоятельно оценить качество работы. Узнайте, какие интернет-магазины пользуются этими курьерскими службами, закажите там товар, а потом верните. Денег не потратите, зато получите полную картину.

Обращайте внимание на эти моменты:
• присылают ли вам email или sms-уведомления о статусе доставки;
• быстро ли отвечают на звонки, как общаются по телефону;
• как выглядит и разговаривает с вами курьер;
• идут ли навстречу, если вы хотите изменить время или место доставки;
• каковы сроки возврата товара и денежных средств.

Поищите отзывы покупателей и обращайтесь за советами к владельцам других магазинов.

Дополнительный сервис для интернет-магазина

Облегчите себе жизнь, выбрав службу, с которой вам будет удобно работать. Подсказываем, на что обратить внимание:

1. Складская поддержка и фулфилмент
   На начальном этапе вы можете хранить товары в собственной кладовке. Когда бизнес разрастется, понадобится больше места. Если есть возможность, храните товары на складе службы доставки. Это удобно: не нужно обслуживать собственный склад и товары всегда доступны для отправки.

Еще лучше, если курьерская служба предоставляет услуги фулфилмента — принимает товар, хранит, комплектует заказы, упаковывает и доставляет.

2. Ответственное хранение
   Подписывая договор со службой доставки, обязательно перечитайте пункт об ответственности курьерской службы в случае утраты заказа. Некоторые компании прописывают в договоре, что в случае утери выплачивают магазину «закупочную стоимость товара». Непросто будет прийти к общему решению, что же такое «закупочная стоимость». Служба должна выплачивать сумму по акту приёмки-передачи.

Также некоторые службы предлагают страхование посылок. Рассмотрите этот вариант, если продаете дорогие / хрупкие товары. Также лучше не надеяться на авось, и всегда страховать любые посылки дороже 3 000 рублей.

3. Приём оплаты курьером (кассовое обслуживание)

Оплата при получении наличными или картой — одни из самых популярных способов оплаты. Если вы будете доставлять товары только по предоплате, то лишитесь практически половины клиентов. Поэтому выбирайте службу с кассовым обслуживанием.

К тому же для интернет-магазина приём оплаты курьером — способ соблюсти закон 54-ФЗ без покупки онлайн-кассы.

4. Доставка по выходным дням и праздникам

Некоторые покупатели предпочитают заказывать доставку в выходной день, когда можно спокойно дождаться курьера дома. Если служба доставки предлагает такой вариант, это сыграет магазину на руку.

5. Отделения в других регионах

Собственные отделения компании в других регионах — это плюс. За доставку через своих сотрудников можно переживать меньше, чем через посредников.

География и скорость доставки

Вы можете организовать доставку так. Например, одна курьерка предлагает выгодные условия для доставки в Москву, Санкт-Петербург и ещё несколько крупных городов. А другая выполняет не только доставку в регионы, но и предпочтовую подготовку для отправки посылок Почтой. В некоторые уголки страны отправить товар можно только через её отделения.

Кроме того, используя несколько служб, вы можете быть уверены, что если возникнут проблемы с одной из них, то вы сможете доставить заказы хотя бы части клиентов.
От географии доставки зависят и сроки. В пределах города минимальный срок — 1 день. Обычно в договоре прописывается 2 дня. Если нужна доставка в дальний регион, к этим двум дням прибавляется время транзита.

Тарифы курьерской службы

Пришло время сравнительных таблиц. Отобрав по предыдущим критериям 4-5 служб, сравните стоимость доставки у них. На первый взгляд цены покажутся похожими, но не забывайте обращать внимание на скрытые платежи, которые могут взиматься за:
• хранение товара на складе службы (в том числе возвращенных покупателем заказов);
• комплектацию заказов;
• приём денежных средств;
• возврат товаров;
• sms-уведомления;
• отмена доставки клиентом;
• ожидание курьера во время примерки заказа покупателем;
• частичный выкуп заказа покупателем.

Сравните тарифы разных компаний, и не спешите выбирать самую низкую цену. Возможно, это новички, которые не учли всех затрат, поэтому стоит узнать, как давно работает компания. С другой стороны, «молодым» важен каждый клиент, поэтому они внимательнее отнесутся к сотрудничеству с вами. К тому же, работая с несколькими компаниями, вы не останетесь без курьера, если прекратите работу с одной из них.

Когда тестируете сразу несколько компаний, вы экономите свое время: если не подойдет одна служба, то у вас уже будет налажена работа с другой. А значит, не придется вновь тратить время на поиски и заключение договора.

Как организовать самовывоз с помощью службы доставки

Службы доставки могут передать ваш товар покупателю не только курьером, но и с помощью постаматов и пунктов выдачи.
• Постаматы — это автоматические посылочные терминалы для получения товаров. Обычно их устанавливают в торговых центрах или других доступных местах. Служба доставки оставляет заказы в постамате, а покупатели забирают их оттуда сами. Например, такие услуги предлагают PickPoint, Boxberry.
• Пункты выдачи товаров также располагаются в удобных местах и обычно работают в удобное для получения заказа время — и в обед, и вечером после окончания «стандартного» рабочего дня. Большая сеть пунктов выдачи у Boxberry и СДЭК.

Самовывоз с помощью постаматов дешевле услуг курьера, а срок доставки чуть больше (а иногда тот же самый). Этот вариант удобен для покупателей — не зависишь ни от курьера, ни от графика работы Почты. Схема сотрудничества ничем не отличается от курьерских служб, что удобно и для магазина.

Выбирая сеть постаматов, ориентируйтесь не только на цену, но и на количество и доступность точек сети в городах.

Всю правду о выбранной курьерской службе вы узнаете, только когда поработаете с ней. Поэтому не забудьте в договоре уточнить правила его расторжения, если вам не понравится сотрудничество.

Отслеживайте отзывы ваших покупателей. Первое время можно специально связываться с ними, чтобы узнать мнение о курьерской службе. И не бойтесь меняться и пробовать.

Преимущества курьерских служб перед собственным штатом курьеров

Курьерские службы предлагают несколько значимых преимуществ перед формированием собственного штата курьеров. Во-первых, они обеспечивают защиту от возможного мошенничества: наемные курьеры могут беззаконно утащить деньги клиента, не доведя их до головного офиса. Кроме того, нет необходимости тратить время на поиск, найм и управление персоналом, а также на выплату заработной платы.

Дополнительно, использование курьерских служб снижает затраты на телефонные звонки, обеспечение транспорта и оплату топлива для курьеров. Службы доставки также способны эффективно удовлетворять потребности в доставке как в периоды пиковых продаж, так и в менее активные времена. Вы оплачиваете услуги курьеров только тогда, когда это необходимо, что уменьшает издержки по сравнению с постоянным содержанием собственного штата.

Однако есть и некоторые недостатки. Например, доставка товаров через курьерские службы может занять продолжительное время, особенно в периоды повышенного спроса, таких как новогодние и праздничные сезоны. Также стоимость услуг может увеличиваться при выборе оплаты наличными.

Кроме того, работники частных курьеров часто более мотивированы, так как получают оплату по факту выполнения работы, в то время как курьеры служб могут быть менее заинтересованы из-за иной системы оплаты. Невозможность контроля за работой курьера также может повлиять на удовлетворенность клиентов, включая предварительное оповещение, время ожидания и качество обслуживания.