Как выбрать службу доставки

Содержание

• Подготовка к работе с доставкой
• Типы доставки для интернет-магазина
• Курьерские службы доставки
• Фулфилмент
• Критерии для выбора службы доставки
• Услуги для вашего бизнеса
• Услуги для вашего бизнеса

Отправить товар из предприятия покупателю можно несколькими способами. Во-первых, можно обойтись без привлечения служб доставки и сделать все самостоятельно. Во-вторых, можно задействовать так называемые службы доставок, которые сами заберут заказ и сами его доставят клиенту. Ну и заключительный вариант — это предоставить логистику на аутсорсинг. Для выбора оптимального варианта надо сравнить все способы по следующим критериям: стоимость услуг, качество обслуживания, скорость доставки, полнота. Мы сделали все это за вас и готовы поделиться результатами.

Подготовка к работе с доставкой

Для начала определитесь со своими требованиями к качеству доставки. Например доставка еды требует высокой скорости и аккуратности, а доставка вещей требует помимо всего ранее сказанного еще место, где покупатель примерет товар. А что если доставить надо объемную вещь, к примеру диван. Тут добавятся дополнительные затраты в виде рабочей силы. Думаю теперь разница в требованиях доставки видна на лицо, а значит о осознается важность данного пункта.

Далее следует этап налаживания логического процесса в вашем бизнесе, помимо него конечно должны правильно функционировать и другие бизнес-процессы, однако их важность не настолько выражена. Именно логического протекания зависит цена, упаковка, доставка и прочие моменты работы. При возникновении проблем в этом русле надо обратить внимание на фулфилмент.

Интеграция между заказчиком и исполнителем является неотъемлимым компонентом в качественном и привлекательном для покупателя процессе доставки. При наличии этого пункта, системы будет сама выдавать покупателю варианты выгодной для обеих сторон доставки. Человек будет видеть разные условия и требования для получения этих условий. Так например, все мы знаем фишку интернет магазинов, которые пишут » при заказе от 1000 рублей доставка бесплатная». Вот он, хорошо настроенный процесс интеграции курьерских компаний и производителей товаров.

Только симбиоз курьерской службы и фулфилмента с вашей специализацией деятельности способен принести денежные преимущества. Иначе ваш бизнес рискует прогореть, ведь кому охото ждать допустим доставку пиццы день?

Типы доставки для интернет-магазина

Более продвинутые производители товарв и услуг нанимают сразу несколько курьерских компаний с разным видом доставок. Это очень полезно для увелечения заказов, ведь у покупателя есть выбор в способе получения заказа.

1. Курьерская доставка

Один из самых востребованных типов доставки, учитывая последнии события с карантином. Такая доставка предполагает личную передачу товара из рук в руке. Это минимизирует процент тех людей, которые отказываются от заказа.

Самое главное то, что для курьерской доставки не надо подписывать сотрудничесво с компаниями этой деятельности, так как достаточным будет наем собственных сотрудников, их обучение, а также покупка/аренда дополнительного помещения, и приобретение логической системы. Процесс трудный, но для кого-то выгодный.

Если же предприятие небольшое, то оно может ограничиться наймом нескольких порядочных курьеров.

А если есть желание и возможность снять со своих плеч лишнюю ответственность, то здесь на помощь приходят курьерские службы найма. Они оказывают свои услуги «под ключ», то есть не требуют вашего руководства. При таком раскладе сотрудники компании будут сами обсуждать нюансы с клиентами:

• Договариваться о удобном времени получения заказа;
• Осуществлять возможность примерки и отказа от неподходящего товара.

Но есть ощутимый минус это замечательной системы и заключается он в стоимости, которая порядком выше, чем доставки до пункта выдачи заказа (ПВЗ) или постамата, дороже отправки «Почтой России». Выше этой цены только стоимость услуг за курьерскую доставку срочного отправления, когда клиент просит максимально приблизить день получения заказа. Ощутимый минус — при задержании курьера клиент вправе отказаться от услуг. Тогда потраченные деньги просто идут в пустоту.

2. Самовывоз из пункта выдачи заказа (ПВЗ)

Широко распространены сейчас филиалы всех служб.  Да и люди активно пользуются такой возможностью вывоза товаров в удобный для них момент. Интернет магазины это поняли и стали активно использовать в осуществлении своей деятельности. В добавок к этому в филиалах бывают примерочные и соответственно возможность отказаться от неподходящей вещи. Но минусы тоже есть — это процентная ставка возврата, которая превышает ставку в курьерской доставке. Плюс пункты выдачи обычно располагаются в больших городах, в то время как в маленькие населенные пункты все равно приходится отправлять курьера и посылка по почте.

3. Постаматы

Сюда применимы все параметры из вышеописанного способа, однако, отличия все же есть. Тут есть некоторые лимиты в объемах посылок и их нахождении, хранении. Отсутствует и функция примерки. А вот цены на услуги у постоматов и ПВЗ индентичны.

4. Почта

Всем привычная почта осуществляет передачу посылок буквально во все уголки мира, а цена при этом порядком ниже, чем в других вариантах. Но во всем этом есть весомый минус — низкий уровень обслуживания обеих сторон: и получатель и отправитель. Нет тут и ускоренных вариантов доставки, Нельзя и примерить заказ.

5. Транспортные компании – магистральные перевозки

Транспортные компании считаются отдельным направлением доставки. Посылки довозят до терминала транспортной компании в городе получателя. Такой вариант чаще всего выбирают при желании отправит массивную посылку, например мебель. Стоимость услуг в среднем ниже, чем при использовании курьеров. Минус заключается в строгом графике отправки, который закреплен за каждым регионом.

Курьерские службы доставки

Выбирая услуги таких служб, тщательно изучайте их условия работы, чтобы не получилось так, что ни вам, ни покупателям это было не выгодно.

Условия, важные для покупателей

• Тип доставки.

А также возможность выбора среди нескольких вариантов, дабы понять, что является наиболее выгодным решением.

• Срок доставки.

Об этом даже и не стоит говорить, так как все заказчики с нетерпением ждут момента, когда товар прибудет. По это причине следите за адекватностью времени доставки: для доставки в том же городе, где находится магазин, адекватный срок — 1—2 дня. Доставка по региону, в котором находится магазин, — 2—3 дня. Срок передачи в другие регионы зависит от востребованности направления: например от Москвы до Екатеринбурга заказ может ехать 3—4 дня, а до Ивделя — неделю.

• Стоимость.

Она зависит от следующих показателей: тип доставки, габариты посылки, веса, страхование, дополнительные услуги. При условии доставки, цена за которую входит в стоимость товара, отказ от нее переносит платеж в обязанности отправителя, т.е изготовителя. Так что вносите цену возврата в себестоимости товара, сумма будет зависеть от процента возврата.

• Время.

Не ленитесь спрашивать у потенциальных для наема компаний доставки их график работы, среднее время доставки, возможность переноса заказа в определенное время и нерабочие дни. График ПВЗ также не оставляйте без внимания. Большой выбор по времени доставки свидетельствует о количестве часов, которые отрабатывают курьеры, а значит и фирма в целом.

Агрегаторы служб доставки для интернет-магазина

Во время совокупной работы агрегатора и продавца получается неплохой результат в виде готового анализа курьерских служб по параметрам цены, времени доставки. Со всеми службами заключен договор. Исходя из проведенного анализа, покупатель, осуществляющий на сайте заказ, видит несколько альтернативных вариантов доставки.

Плюсы такой деятельности:

• Единство руководства над посылками посредством меню администрирования;
• интеграция с популярными CMS-системами сайтов;
• уменьшение затрат на логистику;
• один курьер который заберет все и сразу;
• оплата производимая одним платжом;
• единый тариф для приёма наложенных платежей.

Фулфилмент

Этот инструмент популярен у представителей среднего и малого бизнеса, так как способен развивать производство, используя при этом минимум денежных затрат. Операции производятся на протяжении всего периода доставки клиенту заказа

Если не вдоваться в бизнес-терминологию, то фулфилмент — это бизнес по обработке заказов в интернете. Обязанностями сервиса являются прием заказов от покупателей, хранение, комплектация, упаковка товаров, передача товара покупателю, получение оплаты, работа с возвратом.

Достоинства и недостатки работы с операторами фулфилмента

Преимущества работы по схеме фулфилмента:

• Снятие с плеч продавца всех обязанностей, касаемых оформления заказов;
• Отсутствие потребности в доп. помещении;
• Отсутствие необходимости в найме курьерских служб;
• можно не использовать онлайн-кассы — платежи от клиентов примет оператор.

Недостатки работы по схеме фулфилмента:

• Стоимость услуги порядком выше, чем собственная доставка;
• Получение прибыли в установленные системой дни;
• придётся наладить документооборот, решить сложности с маркированным товаром;
• любой изъян в работе системы ложится притензиями на вас;

Услуги фулфилмент-оператора

• Изъятие товаров от изготовителя и дальнейшая транспортировка на склад фулфилмент-центра;
• слежение за находящимся на складе оператора фулфилмента товаром;
• сбор платы от покупателей за товары и услуги;
• онлайн консультирование клиентов, оформление продаж;
• обеспечение и надзор за процессами подготовки заказа к отправке;
• перенаправление заказа в службу доставки;
• обеспечивать деятельность при отказе от заказа, желания клиента вернуть за него деньги.

Критерии для выбора службы доставки

1. Репутация и надежность

Прежде чем воспользоваться услугами службы экспресс-доставки, изучите её репутацию. Надежность компании подтверждается следующими показателями:

Положительные отзывы клиентов.

Высокий рейтинг на специализированных платформах.

Прозрачность работы и отсутствие скрытых условий.

Компания с устойчивой репутацией минимизирует риск потери или повреждения посылок и соблюдает заявленные сроки.

2. Сроки доставки

Скорость — основной фактор выбора экспресс-доставки. Уточните:

• Максимальное время доставки для вашего региона.
• Возможность отправки «день в день» или срочных заказов.
• Факторы, влияющие на задержки (праздники, погода, логистические сложности).

Надежная компания предоставляет систему отслеживания, где вы сможете в реальном времени контролировать статус отправления.

3. Безопасность и сохранность груза

Если вы отправляете ценные или хрупкие предметы, убедитесь, что компания обеспечивает:
• Надежную упаковку.
• Возможность страхования груза.
• Контроль за сохранностью на всех этапах транспортировки.

Также важно уточнить, как служба обрабатывает персональные данные и гарантирует конфиденциальность отправлений.

4. Территориальный охват

Для международных отправлений или доставки в удалённые регионы проверьте:
• Географическое покрытие компании.
• Наличие партнёрств с международными службами.
• Знание таможенных правил и оформления документов.

Если доставка нужна только внутри страны, убедитесь, что компания обслуживает ваш регион.

5. Стоимость услуг

Цена доставки должна соответствовать качеству предоставляемых услуг. Сравните тарифы нескольких компаний, обращая внимание на:
• Включение стоимости упаковки.
• Дополнительные сборы за срочность.
• Наличие акций или скидок для постоянных клиентов.

Избегайте компаний с слишком низкими ценами, так как это может быть связано с низким качеством обслуживания.

6. Уровень клиентского сервиса

Хороший сервис — это важная часть работы курьерской компании. Убедитесь, что выбранная служба предлагает:
• Доступную горячую линию для связи.
• Быструю реакцию на жалобы и запросы.
• Подробное информирование о статусе доставки.

Высокий уровень обслуживания значительно упрощает взаимодействие с компанией.

7. Дополнительные услуги

Некоторые службы доставки предлагают уникальные функции, которые могут быть полезны:
• Хранение посылок на складе до получения.
• Возможность изменения адреса доставки в процессе.
• Функция доставки «до двери».

Эти опции особенно важны для корпоративных клиентов и частных лиц с особыми требованиями.

Услуги для вашего бизнеса

Логистический оператор CDEK предлагает удобные и эффективные решения для доставки заказов, которые идеально подойдут интернет-магазинам любого размера. Компания обеспечивает высокий уровень сервиса, гарантируя сохранность отправлений и оперативность выполнения заказов.

CDEK предоставляет полный спектр услуг доставки с различными опциями, учитывающими потребности вашего бизнеса:

• Срочная доставка — для ситуаций, где время играет ключевую роль.
• Экспресс-доставка — для максимально коротких сроков выполнения заказов.
• Экономичная доставка — доступный вариант, который снижает расходы без потери качества.

CDEK — это возможность выстроить логистику, соответствующую ожиданиям даже самых требовательных клиентов. Прозрачность процессов, высокая точность выполнения заказов и акцент на удобство получателей делают компанию идеальным партнером для интернет-магазинов.