Крупные распродажи случаются не только раз в год на «Черную пятницу», но также перед Новым годом и другими большими праздниками. В это время покупателей особенно интересуют подарки, а у интернет-магазинов появляется прекрасная возможность получить дополнительную прибыль. Курьерские службы, которые ведут сотрудничество с бизнесом, в такие периоды являются очень загруженными, поскольку обеспечивают доставку заказов клиентам. Согласно последним исследованиям в связи с пандемией и отсутствием возможности свободно путешествовать многие люди готовы тратить больше денежных средств на покупки и подарки родным.
Однако необходимо понимать, что период грандиозных скидок может стать настоящей катастрофой, если заранее не провести подготовку.
Составление плана
Этот шаг предшествует всем остальным. Поэтому на плечи руководителей отдела продаж, маркетологов и SEO-специалистов ложится непростая задача – предупреждение вероятных сложностей и продумывание действий, связанных с устранением проблем. Также нужна работающая стратегия на период распродаж. В первую очередь прописываются цели, которых необходимо достичь. Далее придумываются средства для сохранения постоянных клиентов и привлечения новых. У каждой компании есть ведущие продукты, поэтому в их рекламу требуется вкладывать средства. Системный план помогает обозначить цель и разработать тактические действия по дням ведения распродажи.
Поддержка со стороны партнеров
Подавляющее большинство людей совершает покупки в режиме онлайн. В период карантинных ограничений вместо посещения магазина физически они приобретают особую актуальность. Для обеспечения высокого уровня сервиса и доставки при больших нагрузках часть полномочий можно делегировать курьерским службам. Во время активных продаж выручает фулфилмент, при котором большую часть задач выполняет компания доставки.
Сотрудники забирают товары со склада интернет-магазина или производителя, обеспечивают их хранение, комплектуют заказы и доставляют клиентам согласно условиям частичного выкупа или по постоплате. Также ведется контрольно-кассовое обслуживание, если идет речь о маркированных грузах. Затем деньги передаются продавцу. Все претензии со стороны покупателей тоже регулируется такими фирмами. А интернет-магазин в свою очередь получает необходимую отчетную документацию. Условия фулфилмента отличаются у разных служб и прописываются в договоре.
Оценка имеющихся запасов
Во избежание ситуации, когда предложение будет слишком востребованным и выгодным, из-за чего спрос превысит предложение, необходимо заранее оценить финансовые отчеты за подобные периоды в прошлом году и понять, какие товары будут пользоваться популярностью. Их запасы желательно пополнить. С этой целью отлично работает автоматизация, позволяющая оценить остатки на складе. Все данные синхронизируются, поэтому покупатели видят, имеется товар в наличии или стоит присмотреть альтернативу. Если придется обзванивать людей и рассказывать им, что товар уже распродан, шанс повторно получить заказ от такого клиента будет практически равным нулю.
Использование социальных сетей
Около половины покупателей интернет-магазинов относятся к возрастной категории до 35 лет. Зачастую они узнают об интересных предложениях через социальные сети. В период скидок лучше всего использовать таргетированную рекламу. В результате интерес к интернет-магазину возрастет. А при достаточно хорошем качестве продукции и доступной стоимости такое решение даст высокую конверсию. Не лишним будет отслеживать упоминания о компании и давать ответную реакцию, чтобы вести прямое общение с покупателями.
Бесплатная доставка
Многие клиенты в первую очередь обращают внимание на бесплатную доставку, из-за чего они предпочитают совершать покупки в определенных интернет-магазинах. При большом количестве заказов курьерская доставка будет иметь очень доступную стоимость благодаря объемам. Однако рекомендуется предоставлять услугу не для всех покупателей, а только для тех, кто совершает покупки на установленную сумму. Она будет высчитываться индивидуально с учетом экономической выгоды предложения.
Предоставление разных способов доставки
Клиенты должны иметь возможность выбрать способ получения выбранного товара. Не все желают пользоваться услугами курьеров. И далеко не каждый покупатель ежедневно сидит дома. Некоторые люди постоянно перемещаются по своим делам. Поэтому не всегда удается запланировать подходящее время для ожидания курьера. Для таких покупателей нужно предложить выбор – самовывоз со склада, выдачу в почтомате или другом пункте. Так интернет-магазин улучшит свою репутацию и с высокой долей вероятности приобретет постоянного клиента.
