Новый термин для тех, кто не практикует интернет-продажи, набирает популярность и постепенно становится привычным в обиходе: «фулфилмент (fulfillment)». Рассмотрим значение этого понятия, а также вопрос о полезности услуг фулфилмента в Европе и США.
Фулфилмент и его суть
Фулфилмент (от fulfillment — выполнение, исполнение) — совокупность процедур с момента оформления заказа и до получения им покупки, как информирует Википедия. Вдобавок к этому определению, как уточняется в справочнике, наш язык не предусматривает термина-аналога, который отображал бы смысл английского слова. Поэтому иностранный термин стал заимствованным, и употребляется без перевода.
В качестве бизнес-услуги фулфилмент популярен среди интернет-магазинов и нередко передается на аутсорсинг центрам по услугам фулфилмента.
Что включает в себя услуга:
- хранение товаров на складах;
- прием информации по заказам и дальнейшее их оформление;
- прием средств в счет оплаты от клиентов;
- доставка заказов;
- выполнение операций по возврату товара.
Фулфилмент обрел популярность благодаря компании Амазон, которая занимает ведущие позиции в интернет-торговле на Западе. Благодаря ее решениям услуга вышла на новый качественный уровень для множества предпринимателей, ведущих свои операции посредством Amazon.com.
Если вы уловили суть вопроса и имеете намерение обсудить полезные стороны Fulfillment by Partner Trade, в таком случае у вас есть возможность проконсультироваться у менеджера, набрав указанный номер телефона, а также связаться с персоналом при помощи заявки на сайте.
В том случае, если остаются другие вопросы, к вашему вниманию детальное описание услуги фулфилмента.
Основные услуги
Что подразумевает на практике это понятие и в чем польза фулфилмента для местных производителей? Для каждого успешного предприятия, которое достигло стабильности и развивает рынки сбыта, становится актуальным и вопрос развития склада. При достаточном уровне инвестиций это можно обеспечить за счет внутренних усилий: посредством аренды помещений, найма персонала, организации логистических процессов. Но для новичков, не имеющих такой возможности, способ остается недоступным.
Чтобы организовать собственный склад нужны время и деньги, и при всем этом, такая задача, как аренда склада — не из приоритетных. У каждого свое предназначение: производитель сосредотачивается на изготовлении, курьер — на доставке. При таком раскладе эффективность бизнеса начинает возрастать. Какая роль здесь у фулфилмента?
Проведем более подробный анализ процессов, подразумевающих явление «фулфилмента»:
- прием товара и его хранение на складских территориях;
- подготовка товара к продаже;
- комплектация заказа;
- доставка.
Приемка товара
Оператор фулфилмента сосредоточен на роли посредника при взаимодействии продавца и потребителя. Он принимает товар на складе, размещает его, не задумываясь о брэнде производителя, о личности поставщика. Главное, чтобы груз был принят, а затем подготовлен к очередной отправке конечному получателю в США или Европе.
На складе фулфилмента товар регистрируется поштучно, и не имеет значения, сколько предусматривалось позиций для изделий, коробок или упаковок. Каждому прибывшему на склад товару присваивается уникальный штрих-код, а также изделие может быть укомплектовано и упаковано перед тем, как отправиться в руки конечному потребителю.
Это выглядит как разбор пришедшей на склад паллеты, которая распаковывается, а затем в ней ведется подсчет изделий поштучно. Производится сортировка по артиклю, наносятся метки для автоматизации дальнейших процессов. Каждая группа товаров проходит измерение и взвешивание, что требуется для почтовых служб. Отчетные данные, которые можно применить во взаимодействии с поставщиком, передаются клиенту.
Такие вопросы, как бракованные изделия, нарушение целостности упаковки, избыток или недостача позиций, решаются исходя из данных документации приема товара на склад и с использованием записи видеокамер для подтверждения фактов.
Сотрудники фулфилмент-центра намерены обеспечивать только качественный сервис и дорожат своей репутацией. Но иногда не избежать ситуаций сбоя в маркировке позиций, утраты меток. В таком случае невозможно идентифицировать отгрузку без дополнительных данных: сопутствующего фото, описания.
Хранение на складах
У такой незамысловатой операции, как хранение, также существуют ограничения. Не все товары могут быть приняты фулфилмент-операторами. К примеру, не рассматриваются варианты приема товаров, запрещенных законодательством к дистанционной реализации: табачная и алкогольная продукция, некоторые виды драгоценностей, скоропортящиеся товары, цветы, развесная продукция. В отношении продуктов питания, некоторые из них при наличии требуемых сертификатов и указаний на упаковке могут быть размещены на складах.
В зависимости от характеристик товара, фулфилмент-оператор готов организовать оптимальное место его размещения на складах в соответствующих зонах хранения: к примеру, для ценных товаров, или мелких.
Сроки пребывания товара на складе имеют определенную стоимость. Если есть сомнения в плане скорости реализации товара, обдумайте альтернативный вариант: транспортировка груза частями.
Комплектация
Операторы приступают к комплектации после того, как соответствующая информация учтена на складе. Благодаря внутренней системе автоматизации все процессы производятся оперативно и безошибочно. Посылки могут доукомплектовываться пробниками товаров или подарками для клиентов со стороны сотрудников фулфилмента.
Упаковка
Корректно упакованный товар требует специальных навыков. За счет опытных сотрудников и соответствующего оборудования на складах все работы выполняются в быстром темпе и без простоев. Контроль обеспечивается при помощи собственной системы качества и в соответствии с требованиями почтовых служб и транспортных компаний.
В качестве упаковочных подбираются материалы оптимального соотношения по весу и качеству для сохранения целостности груза. Фулфилмент-склад включает работы по упаковке в стоимость, а также Partner Trade предлагает услугу брендирования упаковочного материала.
Отправка в службы доставки
Компания несет ответственность за исполнение заказа и обсуждает попутно возникающие несостыковки с курьерскими службами. Для отправки товара местным клиентам фулфилмент-центр использует почтовую и курьерскую доставку.
Благодаря заключенным контрактам на сотрудничество сохраняется конкурентная стоимость сервиса при том же уровне сервиса доставки. Клиенты получают уведомления по всем операциям в связи с товаром через автоматическую систему оповещений.
Возвраты
Фулфилмент-центр готов взять на себя обязанности по обработке возвратов. В эту категорию отправок входят бракованные или испорченные изделия, недоставленные посылки, составляющие из целого комплекта, пробники.
Но сторона продавца должна уделить пристальное внимание причинам возникновения возвратов и сделать все возможное, чтобы в дальнейшем их не наблюдалось. Возвраты, как и негативные отзывы, способны портить рейтинг и влиять на объем продаж.
Эта ситуация имеет особое значение для тех, кто реализует одежду и обувь. Как правило, среди этой категории изделий чаще всего встречаются не подошедшие по цвету, размеру, форме. На Амазон количество возвратов влияет на рейтинг продукции.
Преимущества и недостатки фулфилмента
Полезные стороны фулфилмента для предпринимателей в следующем:
- экономия на аренде складских площадей и выплате зарплаты персоналу;
- упрощение деятельности владельца интернет-магазина, минимум внимания для всех процессов;
- постоянный резерв товара на складе;
- возможность организации самовывоза со склада.
К недочетам фулфилмента стоит причислить следующие факторы:
- владелец интернет-магазина ограничен в доступе на склад;
- не исключены ошибки при комплектации;
- проблемы с документооборотом: накладные оформляются однократно в месяц или квартал;
- при наличии минимума товаров на складе не избежать внесения обязательного платежа по договору.
Актуальность фулфилмента
Как только расходы на обработку заказов замедляют продвижение в развитии бизнеса — это признак того самого момента, когда целесообразнее перейти на фулфилмент. Наши клиенты преуспели в масштабировании бизнеса благодаря укреплению позиций на международных рынках с валютным расчетом. Успех ждет и вас!
