Для всех онлайн-маркетов обязательным партнером считается хорошо зарекомендовавшая себя служба курьерской доставки (услуги аутсорсинговых компаний).
Это устраняет множество координационных сложностей, облегчает доставку и повышает лояльность клиентов. Комфортность сервиса, отсутствие сложностей с доставкой, удовлетворенные клиенты, получающие заказ вовремя – ключ к бизнес-развитию.
Способы доставки, предусмотренные для онлайн-маркета
Личные курьеры. Персональный штат обеспечивает ускоренную доставку клиентам, финансовую серьезность доставщиков, рабочую координацию. Однако это финансово затратно, трудоемко, максимизирует стоимость магазина, занимает небольшую площадь.
Курьерские услуги. Служба функционирует в быстром режиме, отвечает за обслуживание, имеет личный транспорт, склады, пункты приема. Тарификация услуг, допуслуг, рабочих графиков варьируются. Есть масса вариаций (от новых мелких фирм до уже созданных фирм с рабочим опытом).
Самовывоз. Если у магазина также есть физическое представительство (по крайней мере, склад, оборудованный для пункта приема заказов), покупатели смогут получать свои покупки на руки самостоятельно. Центры самовывоза формируют собственные цены на выдачу заказов, вдобавок необходимо будет решить вопрос транспортировки товара к ним со склада.
Транспортные компании. Они быстрее почтовых отделений, но охват при этом меньше. Для солидных грузов, требующих спецтранспорта и оснащения, это неплохой вариант. Но рассылать так небольшие посылки не очень выгодно (из-за высоких цен).
Рейтинг служб доставки для онлайн-маркета
Рынок логистики богат предложениями, поэтому владельцу онлайн-магазина придется определиться с выбором подрядчика по всем параметрам. Небольшой обзор ведущих перевозчиков поможет в определении базовых требований.
1. СДЭК
Компаниям оказывается обширный спектр услуг по положенной в срок стопроцентной экспресс-доставке.
Классическая экспресс-доставка документации и грузов весом до 29 кг (включительно) предусмотрена в соответствии со стандартными условиями доставки внутри страны (Россия, Беларусь, Армения, Кыргызстан, Казахстан).
Предусмотрен также Экспресс-лайт в направлениях между странами Таможенного союза (Россия, Беларусь, Армения, Кыргызстан, Казахстан).
Режим доставки: склад-склад, склад-дверь, дверь-склад, дверь-дверь.
Фирма по доставке постоянно повышает уровень сервиса, внедряя инновации, результативно применяя внутренние и внешние ресурсы.
Эта быстроразвивающаяся, прекрасно скоординированная, клиентоориентированная компания сочетает в своей деятельности экспресс-доставку, магистральные/мультимодальные способы транспортировки.
Компания осознает, что:
- за посылкой стоит человек, судьба, история, немаловажное событие для фирмы, человека и его близких; это является основополагающим в действиях доставки;
- необходимо держать слово, делать больше, осуществлять нетривиальные решения;
- надо хорошо справляться со своей работой, поддерживать друг друга, ведь результат обусловлен слаженной деятельностью коллектива;
- нужно быть открытыми и постоянно делиться своими достижениями и осознавать допущенные ошибки;
- необходимо сохранять искренность в отношении с потребителями услуг экспресс-доставки, с коллегами;
- надо оптимизировать свои знания, обязательно стремиться к получению новых навыков, идей, возможностей и решений; воплощать их в жизнь.
2. DPD
Повсеместно по всем регионам страны фирмой предлагается единая тарификация, все предусмотренные способы оплаты, уведомления адресата по SMS бесплатно. Заказы отправляются за рубеж, услуги оплачиваются адресатом или адресантом. Вес одной посылки по максимуму составляет 30 кг, фирма также транспортирует крупные грузы.
3. Пони Экспресс
Одна из солидных отечественных фирм, осуществляющая логистические услуги во всех российских городах и регионах. Каждого клиента обслуживает персональный менеджер, виды услуг и цены четко указаны на онлайн-ресурсе. Не исключена частичная доставка, клиентские звонки, документация (но ограничение по весу посылок составляет до 80 кг).
4. DHL
Охват фирмы территориально составляет 220 стран. Транспортировщик берется за доставку грузов до 300 кг, участвует в таможенном оформлении, берет на себя усиленную ответственность за документацию и посылки (минимум +300 рублей). Предусмотрена ощутимая надбавка за сопутствующую логистику (в выходные дни – от 1100 рублей).
5. Boxberry
Проверенный перевозчик с приемлемой тарификацией. Фирмой предусмотрен электронный документооборот, бесплатный перенос сроков доставки, страхование продукции. Недостатком является ограничение в величине и весе посылки, невозможность отгрузки товаров со строгими термическими режимами.
6. Белпочта
Крупнейший оператор почтовых услуг в Беларуси, обеспечивающий доставку и логистику на территории всей страны. В основе её транспортно-логистической инфраструктуры — более 20 000 сотрудников, свыше 3 000 отделений связи, включая около 700 сельских пунктов, и 15 000 транспортных средств, курсирующих по более чем 1 000 маршрутам с общей протяжённостью около 160 000 километров.
С 2018 года «Белпочта» активно внедрила выдачу посылок через почтоматы. На сегодняшний день установлено 20 таких устройств, из которых 11 находятся в Минске, а остальные — в областных центрах и таких городах, как Орша, Лида, Борисов и Бобруйск.
7. Европочта
Проект, созданный на базе гиганта белорусского ритейла «Евроопт», покоряет своей простотой и доступностью. Удобство начинается с того, что посылку можно забрать в одном из 110 отделений по всей Беларуси. Представьте, что это 55 городов, где вам не нужно переживать о задержках — всё под рукой.
Но главное — это выбор. Хочешь получить свою посылку в пункте выдачи? Пожалуйста. А если тебе удобнее, чтобы курьер привёз прямо домой, — тоже не вопрос. А услуга наложенного платежа? Для многих это как спасательный круг: оплатить при получении и быть уверенным в заказе. Европочта делает всё, чтобы соответствовать потребностям клиентов, и уже сейчас уверенно вписывается в экосистему «Евроопт».
8. M&M Express
Когда слышишь об M&M Express, кажется, что для этой компании нет ничего невозможного. Надо доставить посылку в соседний город? Легко. В другой конец света? Ещё проще! География впечатляет: Россия, СНГ, Европа, Балтии, Грузия — и это только начало. M&M Express готова работать с вами даже в самых отдалённых уголках мира — целых 220 стран на карте доставки.
В Беларуси всё тоже продумано: 300 населённых пунктов и 15 офисов, чтобы быть ближе к каждому клиенту. А их статус таможенного представителя — это настоящее золото для бизнеса. К тому же услуга наложенного платежа позволяет клиентам спать спокойно: не понравилось — не платите. Этот сервис явно знает, как удержать клиента.
9. ГлавДоставка
Если вы считаете, что груз в маленький городок или отдалённое село доставить невозможно, значит, вы ещё не знакомы с ГлавДоставкой. Эта компания не просто берётся за сложные задачи, а делает это так, что хочется аплодировать. Надо доставить сборные грузы в Беларусь, Россию, Казахстан или даже Армению? Без проблем!
Но это ещё не всё. ГлавДоставка предлагает услуги фулфилмента. Что это значит? Ваш груз будет не только доставлен, но и обработан, упакован и отправлен точно по адресу. Это спасение для бизнеса, особенно если речь идёт о множестве мелких заказов. Кстати, лицензия для работы с наложенным платежом — дело ближайшего времени. Так что ждём ещё больше удобств!
10. Доставыч
Этот оператор может быть меньше своих конкурентов, но работает так, что догоняет больших игроков. Начав в 2016 году с доставки по Минску, компания быстро расширилась на всю Беларусь.
В 2018 году «Доставыч» добавил услугу наложенного платежа, что сделало сервис ещё более привлекательным. К тому же оператор имеет собственный интернет-магазин 24shop.by, который соединяет покупки и доставку в одном месте. Это удобно, быстро и современно — идеальный вариант для тех, кто ценит своё время.
