Что делать при повреждение посылки курьерской службой

Содержание

• Что делать, если посылка повреждена при отправке?
• Какие действия нужно предпринять, если посылку повредили на почте?
  
• При наличии повреждений оформляйте акт претензии
  
• Как подать иск в суд по белорусскому законодательству, если почта не отвечает на претензию?

Службы доставки, выполняя заказы своих клиентов, не застрахованы от непредвиденных ситуаций. Именно в них вероятны случаи порчи груза. Несмотря на все старания курьеров, количество жалоб на повреждение посылок возрастает. С такими случаями может столкнуться любой. Постараемся рассказать более подробно, как реагировать заказчику на причиненный ущерб. Какого алгоритма действий придерживаться, чтобы спорная ситуация была урегулирована?

Что делать, если посылка повреждена при отправке?

Если ваша посылка по каким-либо причинам повреждена, закон гарантирует вам право на компенсацию ущерба. Для этого следует выполнить следующие шаги:

1. Откройте посылку в присутствии сотрудника почты. Если вы уверены, что содержимое посылки не пострадало, даже если упаковка повреждена, вы можете без проблем забрать её и отказаться от претензий, указав на извещении, что не имеете претензий к состоянию.
2. Если вы подозреваете, что содержимое пострадало, имеете право на вскрытие посылки в присутствии сотрудника почты и составление акта на вскрытие.
3. Составьте акт на вскрытие. После вскрытия упаковки вы можете обнаружить недостачу, замену или повреждения. В акте должны подписаться руководитель почтового отделения, сотрудник почты и получатель. Акт составляется в четырех экземплярах:
   • Первый экземпляр получает получатель.
   • Второй экземпляр направляется руководителю почтового отделения.
   • Третий экземпляр остается в почтовом отделении, где была забрана посылка.
   • Четвертый экземпляр направляется в транзитное подразделение.

Экземпляр акта, выданный вам, служит основанием для получения компенсации ущерба и проведения внутренней проверки почтового отделения.

Если содержимое посылки не повреждено и доставлено в нормальном состоянии, акт на вскрытие не составляется.

Какие действия нужно предпринять, если посылку повредили на почте?

В соответствии с законодательством ответственность за повреждение посылки или отправляемого груза возлагается на сотрудника службы доставки. Организация должна компенсировать расходы на устранение повреждений. Если ценность отправления объявлена, транспортная компания выплачивает его стоимость. Заказчик может рассчитывать на компенсацию, если он упустил выгоду по причине порчи груза.

Для этого необходимо принять во внимание следующий порядок действий:

1. зафиксировать объем повреждений. Соответствующий документ-подтверждение о получении заказа подписывать нельзя. Необходимо составить акт о повреждении. Отправление вскрывается в присутствии курьера. В случае принятия получателем груза в документах делается отметка о наличии акта повреждения груза;
2. постараться оценить реальный ущерб. Это можно сделать с помощью независимого оценщика или эксперта. Только экспертиза покажет, какую суму придется возместить. Причем в случае доказанной вины перевозчика не только ущерб, но и расходы на экспертизу возмещаются именно им;
3. составить и направить претензию. В документе непременно указать специфику и свойства груза, маршрут доставки и иную информацию. Претензия составляется в двух экземплярах. Оригинал остается у получателя на случай судебного разбирательства. Подавать жалобу можно в течение полугода;
4. ожидать реакции транспортной компании. В случае признания вины требуемая сумма перечисляется на счет получателя. Если невиновность перевозчика доказана, ущерб не компенсируется. Если стороны не приходят к обоюдному согласию, вопрос решается в суде.

При достаточной ценности груза и высокой вероятности понести серьезные убытки по причине нанесенного ущерба, необходимо прибегнуть к помощи юриста. Он грамотно составит акт повреждения и решит вопрос эффективного досудебного регулирования.

При наличии повреждений оформляйте акт претензии

Для того чтобы правильно составить акт повреждения, необходимо учесть некоторые рекомендации. В документе обязательно указываются:

• дата и место составления;
• характеристики груза, представленные названием, моделью или маркой при наличии, количеством, стоимостью;
• специфика повреждения, включающая такие параметры, как объем ущерба, наличие скрытых дефектов, а также нарушение целостности упаковки;
• факт проведения фото — и видеофиксации при проведении съемки (марка и модель устройства обязательны).

При отсутствии в шаблоне документа о повреждении достаточного количества пунктов, которые получатель груза намерен отразить, сведения прописываются в свободном порядке. При этом на документе делается пометка, что курьер не согласен вносить их в акт повреждения.

Подать претензию перевозчику может только владелец посылки или груза. Если право собственности до получения отправления принадлежит отправителю, то именно он считается пострадавшим и рассчитывает на получение компенсации.

Если получатель подписал документ о принятии груза с повреждением и ссылкой на соответствующий документ, то он инициирует дальнейшие разбирательства.

Во избежание потери финансовой выгоды необходимо оформлять обязательную страховку груза перед отправкой. Только тогда можно рассчитывать на возмещение ущерба в размере указанной стоимости отправления или посылки.

Как подать иск в суд по белорусскому законодательству, если почта не отвечает на претензию?

Если работник почтовой службы по каким-либо причинам не отвечает на вашу претензию или не возмещает ущерб, белорусское законодательство предоставляет вам возможность обратиться в суд для защиты своих прав. Это право закреплено в Законе Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и в других нормативных актах, регулирующих деятельность почтовой связи.

Когда можно обращаться в суд?

Согласно законодательству, вы можете подать иск в суд в следующих случаях:

• Утеря или порча отправления (посылки, письма).
• Отказ почтовой службы компенсировать ущерб.
• Нарушение сроков доставки отправлений.
• Другие нарушения прав потребителей, связанные с деятельностью почтовой службы.

Основанием для подачи иска является статья 42 Закона Республики Беларусь «О почтовой связи», в которой говорится о возмещении убытков, причинённых клиентам почтовой связи. Также применяются нормы Гражданского кодекса Республики Беларусь.

Как оформить исковое заявление?

Исковое заявление оформляется в письменной форме и должно содержать следующие данные:

• Наименование суда, в который подаётся заявление.
• Информация о заявителе (ФИО, адрес проживания, контактные данные).
• Информация об ответчике (название почтовой организации, адрес её отделения).
• Обстоятельства дела: описание произошедшей ситуации, ваши претензии к почтовой службе, ссылки на законы, которые были нарушены.
• Требования: возмещение ущерба, компенсация морального вреда, возмещение уплаченных сборов (например, стоимости отправления).
• Перечень прилагаемых документов: копия претензии, доказательства (чек об отправке, квитанции, переписка с почтовой службой и т.д.).
• Подпись и дата подачи иска.