Своевременная доставка приобретенной продукции из интернет-магазинов считается залогом высокого показателя конверсии покупателей. При наличии сбоев в организации работы курьеров или специальной службы недовольство клиентов возрастает. Постараемся рассмотреть, какие же проблемы возникают в логистике и как их решить.
Задержка доставки
Возникновение внештатных ситуаций приводит к тому, что клиент получает заказанный товар позже указанного срока. Если задержки доставки повторяются с регулярной периодичностью, то интернет-магазин имеет все шансы попрощаться с хорошей репутацией. Расстроенные покупатели готовы оставить негативный отзыв на сайте организации. Вдобавок они могут переметнуться к конкурентам. Согласитесь, что потеря потенциальных заказчиков негативно сказывается на доходах магазина.
Способ разрешения
Важно проанализировать условия работы компании. При этом особое внимание обратить на скорость доставки, а также вероятность нарушения ее сроков. Вдобавок уточнить наличие четкого расписания отправки машин. Передача заказа в доставку должна быть сделана до заранее оговоренного времени. Это позволит исключить задержки и послужит гарантией своевременной доставки посылки к клиенту.
Повреждение упаковки или товара
Поврежденный заказ является достаточно неприятной проблемой, принося сплошные разочарования. Клиенту приходится обращаться в службу поддержки магазина или самой курьерской компании за объяснениями. Необходимо выяснять, кто считается ответственным за причиненный ущерб, представлять доказательства его наличия, ждать повторную доставку. Интернет-магазин вынужден заниматься оформлением возврата поврежденного заказа, а также выплачивать компенсацию заказчику.
Вариант решения
Следует найти такую службу доставки, которая не снимает с себя ответственности за причиненный ущерб. Сотрудники должны быть обучены качественному выполнению своих обязанностей. Для этого проводятся специальные занятия и тренинги.
Несовершенная система отслеживания заказов
Если получатель не знает о месте нахождения его заказа, он обращается за уточнением статуса в call-центры самого магазина или к курьерской службе. Поток звонков чреват большими расходами, временными затратами на ответы, всплеском негативных комментариев от недовольных покупателей.
Выход из ситуации
Оптимальным вариантом решения проблемы будет выбор курьерской компании, использующей современные технологии. В итоге получатель способен самостоятельно отслеживать передвижение своей посылки с телефона. При этом он осведомлен о точном сроке доставки. Вдобавок клиент имеет возможность выбора удобного для себя времени получения товара в процессе его передвижения.
Доставка посылки по ошибочному адресу
Клиент обнаруживает факт доставки посылки по неправильному адресу. Ситуация может произойти как по вине самого заказчика, так и по вине курьера. Первый неправильно ввел данные, а второй неправильно распознал адрес. В обоих случаях возникают непредвиденные расходы по возврату товара и повторном его отправлении. Вдобавок отмечается потеря большого количества времени.
Решение проблемы
Важно выбрать курьерскую службу с автоматизированной системой. Именно она способна исключить ошибки человеческого фактора, осуществлять контроль процесса доставки и обнаружить ошибки за считанные секунды. IT-система позаботится о спокойствии каждого клиента, защищая его интересы.
